Siemens Healthineers

Siemens Healthineers a imaginé la conception d'une nouvelle machine d'imagerie par ultrasons de manière à faciliter son utilisation par les échographistes. Macadamian a été sollicitée afin d'aider Siemens à évaluer si ses objectifs avaient été atteints.

Les systèmes à ultrasons économiques, portatifs et non effractifs pemettent un examen précieux en temps réel de l’intérieur du corps des patients. Les équipements compliqués et difficiles à manier peuvent cependant compromettre la qualité des images, quelle que soit l’expertise de l’échographiste.

L’occasion

Siemens Healthineers a investi du temps et de l’argent dans la création d’un nouveau produit afin de réduire les écarts de convivialité entre les différents dispositifs à ultrasons. Par la suite, l’entreprise a mis à profit les deux décennies d’expérience de Macadamian dans le domaine des technologies numériques et de l’expérience utilisateur pour mener une évaluation objective dans le but de vérifier si ses objectifs avaient été atteints.

L’approche

Macadamian a recruté et sollicité des échographistes pour utiliser le nouveau système dans un contexte clinique artificiel. Lors des tests, les chercheurs ont recueilli des données standards sur la convivialité et évaluer l’accomplissement des tâches, les taux d’erreur et les écarts par rapport aux résultats attendus. Ils ont aussi recueilli des évaluations sur la convivialité et des commentaires sur la qualité du dispositif après chaque tâche. Les résultats ont été présentés conformément aux normes de présentation ISO/IEC 25062:2006 pour les rapports sur les tests de convivialité.

Résultats

Le rapport final a confirmé la confiance que Siemens’ accordait à son nouveau produit. Macadamian a conclu que le nouvel équipement :

  • Avait amélioré le degré de satisfaction des utilisateurs
  • Avait réduit le taux d’erreurs général
  • Avait amélioré la productivité
  • Avait entraîné moins d’erreurs d’interprétation
  • Avait obtenu des évaluations favorables en terme de convivialité

Les preuves concluantes quant à la convivialité améliorée observée a fourni des arguments supplémentaires à l’équipe de vente des produits d’imagerie par ultrasons de Siemens lors de représentations auprès de sa clientèle actuelle et potentielle. La principale contribution de Macadamian auprès de Siemens a probablement été l’identification des améliorations potentielles qui pourraient favoriser la convivialité de la prochaine génération d’appareils d’imagerie par ultrasons.

« J'ai beaucoup apprécié travailler avec l'équipe d'expérience utilsateur de Macadamian. Tous les membres de l'équipe ont fait preuve d'un grand professionnalisme et d'un intérêt marqué pour apprendre et se familiariser avec le domaine des soins de santé et de l'imagerie par ultrasons. J'ai aussi été témoin de la manière dont ils ont pris soin d'exécuter notre protocole d'étude à la perfection et en toute objectivité afin que les données recueillies soient fidèles à la réalité. »

- Douglas Younger III, directeur mondial du marketing, Imagerie par ultrasons