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Franchir le fossé numérique de l’assurance maladie

Project details

Il y a eu un changement majeur en ce qui concerne la façon dont les entreprises et leurs employés accèdent à, sélectionnent et gèrent leurs prestations d’assurance maladie. Les compagnies qui parviennent à combler le fossé numérique grâce à des solutions de prévoyance basées sur le Web et des solutions mobiles ont la chance d’augmenter l’engagement du client et de réduire les coûts associés aux systèmes à base de documents papier.

L’identification d’un besoin de transformer

Lorsque les employés de Macadamian ont commencé à demander une expérience de gestion des prestations d’assurance maladie plus flexible, plus simple et sans papier, nous nous sommes adressés au courtier d’assurance Jardine Lloyd Thompson Canada inc. (JLT) afin de fournir une solution de prestations flexibles basée sur le Web.

Étant des spécialistes du développement de logiciels et de conception de convivialité, les employés de Macadamian ont fixé la barre très haute en matière d’expériences utilisateur. Lors du processus annuel d’inscription, les employés de Macadamian ont commencé à mettre en évidence des problèmes de convivialité du système en ligne de prestations EasyFlex et à souligner que le système n’était pas optimisé pour un environnement mobile.

« Un des défis est la surface occupée disponible pour fournir l’information nécessaire afin de permettre à un membre de prendre une décision éclairée dans un milieu pour tablette. Il existe actuellement une grande poussée afin de résoudre ce problème », a déclaré Scott Hunter, vice-président principal de prestations des employés, JLT.

Modernisation d’une solution patrimoniale

En travaillant avec l’équipe de gestion de projet de JLT, Macadamian a modernisé et mis à jour l’application Web EasyFlex. Les flux de travail pour l’inscription et les évènements de vie du système existants limitaient la capacité de JLT d’innover en matière des services et de l’expérience qu’elle offrait à ses entreprises clientes et leurs employés.

Macadamian a abordé la modernisation de l’application Web EasyFlex de JLT en :

  • Effectuant une recherche d’expérience utilisateur auprès des utilisateurs finaux (les administrateurs du régime et les employés) afin d’obtenir des connaissances approfondies des problèmes de convivialité.
  • Concevant un processus de flux de travail étape par étape pour l’inscription et les évènements de vie avec un accès rapide aux formulaires requis et à l’information concernant les prestations.
  • Déplaçant l’interface utilisateur-ordinateur frontal et l’interaction d’une application ColdFusion statique et existante vers une application dynamique basée sur le Web utilisant Java Script, HTML5 et l’API REST moderne.
  • Intégrant l’application Web EasyFlex dans l’infrastructure dorsale existante de JLT.

Une longueur d’avance

Dans une industrie encore majoritairement fondée sur papier, le déplacement vers les plus récentes technologies d’applications Web et une attention accrue sur les expériences utilisateurs ont fourni à JLT une solution mobile innovatrice et centrique en ce qui concerne les prestations flexibles que l’entreprise peut offrir aux sociétés d’assurance maladie et aux clients entreprises.

 
« Un des défis est la surface occupée disponible pour fournir l’information nécessaire afin de permettre à un membre de prendre une décision éclairée dans un milieu pour tablette. Il existe actuellement une grande poussée afin de résoudre ce problème. »
Scott Hunter, vice-président principal de prestations des employés, JLT

Contact

  • Didier Thizy
    VP of Sales