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Comment sélectionner le bon partenaire de création des expériences utilisateurs – et comment éviter les mauvais

Didier Thizy

Voici cinq moyens de contourner le processus d’acquisition traditionnel et trouver le partenaire de création des expériences utilisateurs qui amènera votre entreprise au prochain sommet.

Selecting the RIght UX Partner

Choisir le bon partenaire de création des expériences utilisateurs (EU) est une décision importante. Selon Forrester Research (2013), l’amélioration de l’expérience du consommateur peut conduire à des millions de dollars en revenus. Les entreprises avec des indices d’expérience de la clientèle élevés et des produits avec des designs élégants et un format convivial ont un plus grand nombre de clients qui achètent à nouveau, qui ne travaillent pas avec un concurrent et qui recommandent l’entreprise aux autres.

La plupart des entreprises ont l’habitude d’interviewer des partenaires potentiels, leur demandant de livrer une présentation et une proposition écrite et même quelques fois, de répondre à une demande de proposition formelle. Il s’agit là d’une pratique normale lorsque l’on interviewe des partenaires potentiels de développement de logiciel, de matériel et même une agence de marketing. Mais ce processus s’effondre lorsqu’il s’agit de la création d’expériences utilisateurs.

L’aspect le plus difficile lors du choix d’un partenaire de création des EU est de déterminer à qui faire confiance. Chaque entreprise de création des EU aura un processus de vente solide de manière à mettre les meilleures personnes, éléments visuels et concepts en premier plan. Elles font toutes des affirmations semblables en ce qui concerne leur innovation et leur engagement. Certaines exagèrent, d’autres pas. C’est difficile à dire.

Les entreprises qui observent le processus d’acquisition traditionnel auront un moment difficile et se retrouveront souvent avec le mauvais partenaire – celui qui a le meilleur vendeur, ou qui est un ami du vice-président ou tout simplement qui est le plus petit dénominateur commun (ou vanille) que personne ne pense à éliminer pour une raison quelconque. Ce n’est pas ce qui convient dans un domaine créatif. Les entrevues de partenaires se transforment en évaluation des capacités de vente de l’entreprise plutôt que les capacités de comprendre vos utilisateurs et de créer une solution qui assurera l’adoption par les utilisateurs et le succès commercial. De plus, le processus de la présentation et de la demande de proposition donne très peu d’indications si les cultures d’équipe font bon ménage – un aspect extrêmement important dans le processus de la création.

Selon notre expérience, voici cinq façons de contourner le processus d’acquisition traditionnel et trouver le partenaire de création des EU qui portera votre entreprise au prochain sommet.

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Didier Thizy

Didier is Macadamian's VP of Sales, running all account management as well as our growing healthcare practice. Responsible for a cross-functional unit of design and development consultants, his areas of focus include consumer and enterprise IoT software, health software, and usability of complex systems. Didier is an active member of HIMSS, MGMA and Health 2.0. When Didier is not on the road, you can find him rocking out to 80s music, and on certain rare mornings, sleeping in because his kids decided to cut him some slack. Didier has been a software professional for 16 years, holding a variety of positions in Software R&D, Product Management and Business Development.