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Offrez à vos clients des expériences réactives

Brooks Riendeau

L’internet des objets, les capteurs connectés et l’entreprise

Les capteurs sont bon marché. La bande passante et la connectivité sans fil sont omniprésentes. Ces facteurs perpétuent les attentes des utilisateurs à ce que leurs dispositifs sans fil surveillent, restent branchés et offrent des expériences réactives lorsqu’ils interagissent avec eux.

Avec la grande poussée actuelle des données, il faut comprendre le « chaos » des données recueillies, étant donné que les décisions sont prises quelques jours ou semaines plus tard. Pour rester pertinents par rapport aux attentes des utilisateurs, les vendeurs de logiciels indépendants B2C et B2B doivent permettre aux dispositifs d’être assez intelligents pour réagir en temps réel et d’adapter l’expérience d’un utilisateur qui se déplace pendant leur journée.

Expériences réactives en entreprise

La traduction de l’espace M2M dans le domaine du client (p. ex. la maison connectée, les voitures intelligentes, etc.) et amener cette connectivité à une entreprise permettra d’accélérer les améliorations à la productivité et à l’engagement.

La technologie portable peut fournir des progrès innovateurs à l’entreprise. Cela peut aller des fiches de présence à l’accès grâce aux mots de passe à l’entrée sécuritaire d’une salle. Au-delà de la technologie portable, une expérience réactive peut transmettre de l’information à l’utilisateur grâce à de nouveaux moyens. Par exemple, des capteurs peuvent surveiller les niveaux d’apport sur une chaîne de production, peut maintenir un niveau de température stable et prédire l’approvisionnement grâce à de nouveaux moyens proactifs.

Des systèmes qui offrent des expériences réactives

Comment commencer à construire des expériences réactives? Premièrement, il faut offrir une conception d’expérience d’utilisateur formidable qui est de nature holistique. Nous ne limitons pas l’expérience à un seul dispositif ou environnement. De la recherche et de la conception d’interactions sont nécessaires afin de bâtir l’écosystème entier d’expériences, de dispositifs agnostiques et de communication de dispositif à dispositif.

Lorsque nous avons une connaissance de base des objectifs et des motivations principaux, nous utilisons une variété de méthodes de recherche sur nos utilisateurs afin d’examiner la grande vue d’ensemble. Un système qui fournit des expériences réactives ne commence et ne se termine pas uniquement au niveau de l’interaction par écran. Il suit et offre un soutien à l’utilisateur tout au long de son parcours à travers le temps et l’espace.

Logiciels et préalables

Peu importe la connexion à l’internet, les expériences doivent être partagées entre les dispositifs et ne peuvent plus être simplement une idée ou un service internet passif sur le nuage. Ce ne sont pas des dispositifs connectés à l’internet. Il s’agit de la connexion à l’internet + dispositif à dispositif.

Puisqu’Android est l’élément dominant dans les dispositifs intelligents, les applications peuvent être déployées afin de communiquer d’un dispositif à l’autre. Mais peu importe, les dispositifs aujourd’hui permettent la coopération programmatique par le kit de développement logiciel (SDK) et l’interface de programmation (API) ce qui permet à son tour une culture de fabricants et de mordus de l’informatique. Ce changement culturel permettra l’émergence d’un nouveau monde d’expériences réactives et de communication interdispositive.

Pour de plus amples renseignements

Pour de plus amples renseignements, assurez-vous de lire le livre blanc futur : « L’internet des objets rencontre les capteurs connectés, les expériences réactives et l’entreprise » et de visionner le webinaire Comment la cartographie du parcours transforme l’expérience du client (en anglais).